Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг

21 липня 2025 · КЗ "Територіальний центр соціального обслуговування (надання соцпослуг) Южноукраїнської міської ТГ»

Звіт

Про результати проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг у комунальному закладі «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади»

Комунальним закладом «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади» (далі – територіальний центр) відповідно до ст. 11 Закону України «Про соціальні послуги», Постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», на виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», наказів Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 №760 «Про затвердження Державного стандарту догляду вдома», від 30.07.2013 №452 «Про затвердження Державного стандарту денний догляд», від 05.04.2023 № 119-Н «Про затвердження державного стандарт соціальної послуги денного догляду дітей з інвалідністю», було організовано та проведено в період з 20 червня 2025 року до 30 липня 2025 року внутрішню оцінку якості (далі – оцінка) та моніторинг соціальних послуг: догляд вдома, денний догляд дітей з інвалідністю, денний догляд осіб похилого віку та осіб з інвалідністю.

Наказом директора територіального центру від 26.05.2025 №113 створено комісію з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, призначено відповідальну особу, затверджено план заходів щодо проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються територіальним центром (далі – Комісія).

Підставою для проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг є здійснення планового контролю.

Для вивчення думки щодо якості надання соціальних послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома, відділенням комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю, відділенням оздоровочо реабілітаційних послуг, використовувались такі методи оцінки: перевірка та аналіз документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг; опитування отримувачів соціальних послуг, співбесіди, анкетування, телефонне опитування, спостереження, відвідування за місцем проживання, бесіди з персоналом. Здійснювалося вибіркове опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання, по телефону та в приміщенні територіального центру.

В опитуванні взяли участь 353 отримувача соціальних послуг. Опитування проводили члени Комісії.

Оцінка якості соціальних послуг визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

При проведенні внутрішньої оцінки якості соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг такі як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувачів соціальних послуг, професійність.

Комісія працювала відповідно до затвердженого плану заходів щодо проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються територіальним центром.

Одним із критеріїв проведення оцінки якості надання соціальних послуг є самооцінювання працівників територіального центру. За результатами проведених бесід, працівники територіального центру задоволені своєю роботою, готові працювати краще і підвищувати свій рівень кваліфікації. Проблемним є питання оплати праці, часте психологічне навантаження та важка фізична праця.

Соціальні послуги у відділенні соціальної допомоги вдома.

Відділенням соціальної допомоги вдома надаються соціальні послуги за місцем проживання/перебування одиноким та самотньо проживаючим громадянам, які не здатні до самообслуговування у зв’язку з частковою втратою рухової активності (мають III, IV, V групи рухової активності), пам’яті та потребують сторонньої допомоги, надання соціальних послуг у домашніх умовах згідно з висновком про стан здоров’я, а саме:

- особам похилого віку, у тому числі з когнітивними розладами;

- особам з інвалідністю;

- особам з психічними та поведінковими розладами (крім осіб, які страждають на психічні розлади і вчинили суспільно небезпечні діяння та отримують амбулаторну психіатричну допомогу в примусовому порядку за рішенням суду);

- особам з невиліковними хворобами, хворобами, що потребують тривалого лікування, (з числа осіб працездатного віку на період до встановлення їм групи інвалідності, але не більше як на чотири місяці);

- одиноким військовослужбовцям на час проходження реабілітації, як таким, що потребують стороннього догляду, або на час до встановлення інвалідності;

- внутрішньо переміщеним особам похилого віку та з інвалідністю.

Надання соціальних послуг здійснюється:

- за рахунок бюджетних коштів;

- з установленням диференційованої плати залежно від доходу отримувача соціальних послуг;

- за рахунок отримувача соціальних послуг або третіх осіб.

За рахунок бюджетних коштів послуги надаються громадянам:

- особам з інвалідністю I групи;

- одиноким особам похилого віку та одиноким особам з інвалідністю;

- одиноким військовослужбовцям на час проходження реабілітації, як таким, що потребують стороннього догляду, або на час до встановлення інвалідності.

Рішення про звільнення від оплати за надання соціальних послуг окремих категорій мешканців громади може прийматися виконавчим комітетом Південноукраїнської міської ради. В поточному році звільнених від оплати осіб не було.

На обслуговуванні у відділенні перебувала 161 особа похилого віку та з інвалідністю, з них за оплату - 39 осіб. У сільській місцевості на обслуговуванні перебуває 32 особи, з них за оплату - 14.

Підопічні відділення отримують наступні послуги:

- догляд вдома (придбання та доставки продуктів харчування, промислових товарів з магазину та базару, медикаментів з аптек; прибирання житла, прання білизни, допомоги у приготуванні їжі (підготовка продуктів для приготування їжі, миття овочів, фруктів і посуду, винесення сміття);

- фізичний супровід осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату або зору.

Проводилася наступна робота у місті Південноукраїнськ: взяття на обслуговування – 25 осіб, надано допомогу у написанні заяв на державні допомоги – 7 осіб, забезпечення талонами на відшкодування ліків ветеранам війни – 58 осіб, забезпечення талонами на медичні засоби (підгузки) – 2 особи, забезпечення інсуліном – 44 особи, перевірка роботи соціальних робітників – 25 перевірок, лекція у відділенні оздоровчо-реабілітаційних послуг - 3 лекції, відвідування сім'ї за зверненням сусідів – 6 осіб, консультації – 70 осіб, відвідування у лікарні – 1, допомога у здійсненні поховання – 2 особи, роздача благодійної допомоги – 28 осіб, здійснення комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб осіб, які потребують надання соціальних послуг з догляду на непрофесійній основі – 17 осіб, участь у комісії по факту здійснення догляду - 6 осіб, інші послуги.

Відповідно до рішення виконавчого комітету Південноукраїнської міської ради від 23.01.2025 №02 «Про організацію суспільно корисних робіт в умовах воєнного стану на території міської територіальної громади» у відділенні надавалася допомога населенню, насамперед особам з інвалідністю, дітям, громадянам похилого віку, хворим та іншим особам, які не мають можливості самостійно протидіяти факторам техногенного, природного та воєнного характеру. До надання даного виду послуг було задіяно 5 осіб, які надали послуги 212 особам.

Відповідно до рішення виконавчого комітету Південноукраїнської міської ради від 23.01.2025 №03 «Про організацію громадських робіт на підприємствах, в організаціях та установах Южноукраїнської міської територіальної громади на 2025 рік» стало можливим надання безкоштовних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома, у т.ч. послуг із фізичного супроводу осіб з інвалідністю, які мають порушення опорно-рухового апарату або зору. До даного виду робіт залучено 1 особу, послугами якої скористалися 18 осіб.

Церквою євангельских християн баптистів «Спасіння» для підопічних відділення соціальної допомоги вдома щотижня надається благодійно хліб. Свіжу випічку отримують 50 осіб, у тому числі 3 особи ВПО, які не знаходяться на обслуговуванні у відділенні.

Соціальним обслуговуванням охоплюється Южноукраїнська міська територіальна громада, куди входить м.Південноукраїнськ, с.Іванівка, с.Панкратове, с.Бузьке, селище Костянтинівка.

У відділенні соціальної допомоги вдома на обслуговуванні перебуває 32 особи з числа мешканців сіл, з них за оплату – 14 осіб (с.Бузьке – 10 осіб, селище Костянтинівка – 13, с.Іванівка - 5, с.Панкратове – 4).

Протягом звітного періоду у сільській місцевості проводилася наступна робота: проведення роз’яснювальної роботи серед мешканців сіл про послуги комунального закладу, державні допомоги, допомоги з бюджету громади, зміни в законодавстві – 1230 осіб, прийом громадян – 814 осіб, надання допомоги у написанні заяв на різні види допомог – 223 особи, перевірка роботи соціальних робітників – 26, надання послуг з придбання та доставки продуктів харчування, ліків, оплати комунальних послуг – 116 осіб, здійснення обстеження домоволодіння та складання актів обстеження для встановлення фактичного місця проживання осіб для призначення субсидії – 38 сімей, видача благодійної допомоги (одяг, що був у вжитку) – 127 осіб, видача талонів на пільговий проїзд – 229 осіб.

Проведено визначення індивідуальних потреб з урахуванням ступеня індивідуальних потреб на основі шкал оцінки можливості виконання елементарних та складних дій на кожного громадянина, який отримує соціальну послугу догляду вдома, складено індивідуальні плани догляду, укладені договори відповідно до вимог Держстандарту зі всіма отримувачами соціальної послуги догляду вдома. Відповідно до вимог Держстандарту догляду вдома індивідуальні плани постійно переглядаються та вносяться зміни до них.

Комісія використовувала такий метод оцінки, як анкета, яка заповнюється з метою отримання відгуків стосовно організації та надання послуги догляду вдома. В опитуванні взяли участь 71 отримувач соціальної послуги догляду вдома. Проводились співбесіди, телефонне опитування, вихід за місцем проживання.

Письмових скарг зі сторони отримувачів соціальних послуг не надходило. Усна скарга стосовно недотримання графіка відвідувань соціальним робітником та непорозуміння між підопічним та соціальним робітником були вирішені терміново.

Протягом даного періоду від підопічних до установи надійшли 35 похвальних відгуків щодо надання їм якісної послуги догляду вдома соціальними робітниками. Загалом підопічні відділення задоволені якістю роботи соціальних робітників.

Внутрішню оцінку якості соціальних послуг працівниками територіального центру здійснено шляхом самооцінки, яка проводиться щомісячно. За результатами самооцінки 95% соціальних робітників одержали «високу» оцінку, 5% - «добру».

Оцінка якості соціальних послуг догляду вдома визначається вивченням реального стану соціального обслуговування відділенням соціальної допомоги вдома із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

Адресність та індивідуальний підхід

Згідно із заявами громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах (відповідно до індивідуальних планів - 100 %). Всі особові справи підопічних містять індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги, своєчасно проводиться повторне визначення індивідуальних потреб. Такі показники як адресність та індивідуальний підхід повністю задовольняють потреби отримувачів – 100 %

Результативність

Згідно із проведеним опитуванням, в т.ч. і телефонним, 100% опитаних підопічних задоволені соціальною послугою догляду вдома, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивними змінами у стані отримувача соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась; скарг з боку підопічних не було, була пропозиція ввести до штату сестру медичну, отримані позитивні відгуки роботи соціальних робітників.

Своєчасність

Рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмову щодо обслуговування приймається протягом 10 календарних днів з моменту звернення (подачі заяви) підопічного соціальної послуги або його законного представника з урахуванням оцінювання індивідуальних потреб отримувача соціальних послуг, яке здійснюється протягом 5 робочих днів з дати отримання заяви про надання соціальних послуг, що відповідає термінам.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги догляду вдома.

Усі особові справи отримувачів послуги містять договори про надання соціальних послуг, підписані у двосторонньому порядку та укладені у терміни, визначені Державним стандартом.

Надання соціальних послуг відбувається у строки та терміни, зазначені у договорі.

Доступність та відкритість

Послуга догляду вдома надається за місцем проживання отримувача послуги соціальними робітниками.

Відділення соціальної допомоги вдома (завідувач) розміщується за адресою: б-р Квітковий, 4, знаходиться на першому поверсі двоповерхової будівлі, відповідає санітарним та протипожежним вимогам та забезпечене безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням згідно з вимогами чинного законодавства. На дверях розташована табличка з написом назви кабінету / посадової особи. Біля будівлі розташовані інші структурні підрозділи соціального призначення. В’їзд на територію будівлі транспортним засобам доступний.

Вздовж коридору оформлені стенди з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги догляду вдома, про Державний стандарт догляду вдома, містяться буклети та порядок подання і розгляду скарг, графік прийому громадян керівництвом та завідувачами відділень, картка догляду вдома. Також інформацію розміщено на офіційному сайті Южноукраїнської міської територіальної громади, на сторінці у мережі «Фейсбук» та в міській газеті «Контакт».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Під час проведення внутрішнього моніторингу та згідно з проведеними опитуваннями, отримувачі задоволені роботою соціальних робітників. Соціальні робітники ввічливо, коректно та з повагою ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків. Відповідно до посадових інструкцій соціальні робітники, які надають соціальну послугу, дотримуються правил і норм професійної етики, під час здійснення своїх посадових обов’язків. При спілкуванні з отримувачами соціальних послуг завжди уважні, стримані. Від підопічних письмових скарг не надходило. Були зафіксовані поодинокі усні скарги, щодо яких відразу з’ясовано обставини. Випадків порушення договору не виявлено. Скарги носили суб’єктивний характер.

Працівниками відділення вжиті заходи щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», конфеденційної інформації про отримувачів послуги. Отримувачі соціальної послуги в обов’язковому порядку ознайомлені із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності.

Професійність

Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.

Затверджені посадові інструкції завідувача відділення соціальної допомоги вдома, соціальних працівників та соціальних робітників. Працівники володіють знаннями і навичками та відповідають кваліфікаційним вимогам, визначеним «Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників “Випуск 80” “Соціальні послуги”, затвердженим наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 14 жовтня 2005 року №324.

Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників територіального центру.

Розроблена програма стажування для початківців, «стартового» навчання новопризначених працівників.

Розроблені плани-графіки проведення технавчань на кожне півріччя, курсів підвищення кваліфікації соціальних робітників.

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка).

Щороку працівники відділення проходять медогляди, про що мають запис в особистих медичних книжках.

Двічі на місяць проводяться оперативні наради, на яких проходить ознайомлення з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг. Розроблений графік проведення навчання та підвищення кваліфікації і графік проведення атестації робітників.

Відповідно до затвердженого кошторису доходів та видатків на 2025 рік працівникам відділення соціальної допомоги вдома виплачуються надбавка за складність та напруженість в роботі, щомісячна премія,

Матеріально–технічна база хороша. Для соціальних робітників придбано спецодяг, спецвзуття, сумки та інвентар (рукавички, захисні маски). Соціальних робітників на селах забезпечено велосипедами (5 шт.) та жилетками, проїзними квитками, насосами і запасними камерами.

Високий професіоналізм, співчуття та небайдужість, підтримка вразливих верств населення є запорукою успіху роботи відділення.

Комісія працювала поетапно: збиралися дані та показники щодо надання соціальних послуг структурним підрозділом, проведено анкетування, проаналізовані отримані дані.

Засідання Комісії оформлено протоколами (100 %). Внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги догляду вдома визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг (узагальнювалися статуси, які переважали).

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг, показники відповідають встановленому рівню - “Добре”.

Соціальна послуга «Денний догляд дітей з інвалідністю» у відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю.

Комісія використовувала наступні методи проведення оцінки: опитування законних представників отримувачів соціальних послуг, спостереження за процесом надання соціальних послуг, бесіди / співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Оцінка якості соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг, а саме: індивідуальний підхід, результативність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, безпека, професійність.

Доступність та відкритість.

Станом на 01.06.2025 соціальну послугу денного догляду у відділенні комплексної реабілітації отримує 8 дітей з інвалідністю віком від 7 до17 років. Діти перебувають у відділенні до 9 годин на добу п’ять днів на тиждень (крім вихідних днів). У цей час діти відпрацьовують основні соціальні навички з вихователем та помічником вихователя; поза групою за індивідуальним графіком займаються з вчителем – логопедом, практичним психологом, фахівцем із фізичної реабілітації; отримують триразове харчування, денний відпочинок, організоване дозвілля.

Відділення комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю комунального закладу «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади» розташовано в будівлі за адресою: м. Південноукраїнськ, вулиця Молодіжна, 5а. Приміщення для надання соціальної послуги відповідають санітарним та протипожежним вимогам, державним будівельним нормам і стандартам. Біля будівлі є паркувальний майданчик, розрахований приблизно на 4-6 автомобілів. Приміщення й спеціалізовані приміщення знаходяться на першому поверсі, вхід до реабілітаційної установи обладнано пандусом. В роздягальні є місця для сидіння 6-8 осіб. Також є місця для сидіння батьків, які очікують дітей із занять. В приміщенні установи розташовані інформаційні стенди, на яких розміщено інформацію про соціальну послугу, порядок та умови її отримання, розпорядок роботи та контакти відповідальних працівників.

Інформацію про перелік та зміст соціальних послуг, про адміністративний персонал та графік прийому, а також контактну інформацію для комунікації розміщено на офіційному сайті Південноукраїнської громади, зокрема у розділі «Соціальний захист та медицина». Постійне оновлення інформації відбувається у розділі «Актуальна інформація».

Розповсюдження інформаційних матеріалів про доступні послуги для дітей з інвалідністю та дітей групи ризику щодо встановлення інвалідності відбувається через офіційний сайт міста, соціальні мережі, а також у формі роз’яснення, надання буклетів про соціальні послуги, проводиться інформаційно - роз’яснювальна робота з батьками дітей (батьківські збори, консультації).

На звернення батьків доставка дітей на корекційні заняття до відділення, на здійснення заходів з фізичної та медичної реабілітації здійснюється спеціальним транспортом комунального закладу.

Повага до отримувача соціальної послуги.

За результатами проведеного опитування батьків отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до їх дітей працівників відділення отримано тільки схвальні відгуки.

За результатами перевірок роботи працівників відділення відмічено, що скарг щодо неповажливого ставлення до отримувачів послуг та негуманних і дискримінуючих дій не надходило.

Забезпечено дотримання принципу конфіденційності. В посадовій інструкції кожного працівника вказано зобов’язання щодо нерозголошення інформації з обмеженим доступом, яка стала йому відомою у зв’язку з виконанням професійних обов’язків.

Оцінка – 100% (добре).

Індивідуальний підхід

Після отримання від управління соціального захисту населення Південноукраїнської міської ради рішення про надання соціальної послуги денного догляду дитині з інвалідністю реабілітаційною комісією установи проводиться оцінювання індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги; розробляється індивідуальний план надання соціальної послуги денного догляду з урахуванням ступеня індивідуальних потреб, умінь та сформованих навичок. Ступінь індивідуальної потреби отримувача соціальної послуги у її наданні визначається на основі шкали оцінки можливості виконання елементарних дій та шкали оцінки можливості виконання елементарних або складних дій. Індивідуальний план надання соціальної послуги складається протягом 5 робочих днів після завершення оцінювання індивідуальних потреб. Індивідуальний план надання соціальної послуги відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувача соціальної послуги, підписаний та узгоджений із одним із батьків/ законних представників її отримувача і директором територіального центру одночасно з укладенням договору.

Повторне засідання реабілітаційної комісії з метою перегляду та коригування (за потреби) проводиться не рідше ніж раз на півроку із залученням законного представника дитини з інвалідністю. Індивідуальний план переглядається і коригується протягом 5 календарних днів після повторного оцінювання індивідуальних потреб.

В індивідуальних планах відображено рекомендації батькам/ законним представникам дітей.

В реабілітаційній установі наявна скринька для скарг і пропозицій. Скарги та пропозиції не надходили.

Оцінка – 100% (добре).

Результативність

Під час проведення зовнішньої оцінки було здійснено опитування 8 батьків/інших законних представників дітей з інвалідністю, які отримують послугу денного догляду у відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю. З числа опитаних 100% задоволені наданням соціальної послуги денного догляду, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги. В результаті опитування отримано схвальні відгуки та виявлено позитивні зміни.

Важливе місце відводиться формуванню у вихованців групи денного догляду знань про навколишній світ, вихованню культури поведінки, корекції відхилень, розвитку практичних умінь, необхідних для повсякденного життя. Проводяться індивідуальні та групові заняття з математики та грамоти, розвитку мовлення, малювання та аплікації, заняття з фізкультури. Відпрацьовуються навички самостійного прийому їжі, елементи етики. За призначенням лікарів вихованці отримують оздоровчий масаж і ЛФК, курсами двічі на рік отримують медичні послуги (лікувальний масаж, лікувальні ванни, фізіотерапевтичні процедури та ін.) в оздоровчо – реабілітаційному комплексі «Іскра» ВП «Південноукраїнської АЕС», що позитивно відображається на нервовій, дихальній та кровоносних системах.

Скарг щодо надання послуги денного догляду не надходило.

Оцінка – 100% (добре).

Безпека

У відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю впроваджено комплекс заходів, спрямованих на безпеку життєдіяльності дітей та працівників відділення, зокрема вчасне проведення інструктажів з охорони праці, техніки безпеки та пожежної безпеки; контроль за документацією щодо харчування дітей у закладі: інструкції, сезонне чотиритижневе меню, бракеражний журнал; генеральне прибирання території та приміщень; обстеження ділянок та майданчиків для прогулянок щодо безпечності для дітей; дотримання режиму провітрювання кабінетів тощо.

Під час повітряної тривоги всі заходи, заняття в групі денного догляду припиняються, діти з вихователем та помічником вихователя переходять у приміщення найпростішого укриття до відбою повітряної тривоги.

Проектом капітального ремонту приміщень відділення комплексної реабілітації дітей з інвалідністю, виконаним комунальним підприємством «Архітектурно – проектне бюро» (ліцензія АБ № 106515), передбачено два входи до приміщення, обладнані пандусами. В організації протипожежних заходів проектом передбачено наявність розосереджених евакуаційних виходів зі з’їздами та пандусами, відкривання дверей по ходу евакуації.

Приміщення облаштовано протипожежною сигналізацією, системою оповіщення СО1, плани – схеми евакуації затверджена директором територіального центру та погоджена з начальником Южноукраїнського сектору ГУДСНС України в Миколаївській області.

В санвузлах, душових кімнатах, коридорі встановлено поручні.

У всіх працівників установи наявні медичні книжки із 100% проходженням обов’язкових медичних оглядів.

Зовнішні роботи по утриманню будівлі виконує балансоутримувач споруди за адресою: вулиця Молодіжна 5а – служба у справах дітей Південноукраїнської міської ради.

Професійність

У відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю комунального закладу «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади» працює 12 осіб. Розроблено та затверджено посадові інструкції всіх працівників відділення. Всі спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис.

Атестацію з підтвердженням кваліфікаційного рівня пройшли всі педагоги установи. Курси підвищення кваліфікації педагогами пройдено у Миколаївській державній реабілітаційній установі «Мрія», а також на веб-сайтах спеціальної освіти не менше 180 годин в період між проходженням планової атестації.

Усі працівники мають освіту та досвід роботи відповідно до вимог законодавства.

Соціальна послуга денний догляд осіб похилого віку та осіб з інвалідністю відділення оздоровчо - реабілітаційних послуг.

Комісія з проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг (далі- Комісія) використовувала наступні методи проведення оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг, спостереження за процесом надання соціальних послуг, бесіди / співбесіди з персоналом відділення, вивчення документації відділення, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Оцінка якості соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг, а саме: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.

У звітному періоді відділення відвідали 154 особи, з них за оплату – 105 осіб. У відділенні надано 4864 послуги, у т.ч. разові послуги отримали 27 осіб - 383 послуги.

Для відпочивальників організовано триразове збалансоване харчування (345,0 грн. на 1 особу на день).

З метою оздоровлення пільгової категорії населення відділення надає послуги на платній та безоплатній основі наступним категоріям осіб, які зареєстровані в Южноукраїнській міській територіальній громаді (далі – ЮМТГ), а саме:

- особам похилого віку;

- особам з інвалідністю;

- громадянам (які досягли 18-річного віку) незалежно від їх сімейного стану, які не мають медичних протипоказань для перебування в колективі та потребують оздоровчо-реабілітаційних послуг з метою запобігання виникненню та розвитку органічних розладів особи, підтримки її здоров’я;

- дітям з інвалідністю (за необхідності у супроводі батьків чи родичів або спеціалістів відділення комплексної реабілітації);

- дітям, які належать до групи ризику щодо отримання інвалідності (за необхідності у супроводі батьків чи родичів або спеціалістів відділення комплексної реабілітації);

- членам сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни, ветеранам війни, військовослужбовцям з пораненнями чи травмами, отриманими під час бойових дій, або з інвалідністю (статус набутий починаючи з 2014 року);

- оздоровчий масаж вдома дітям з інвалідністю та молоді.

Відділення може надавати разові послуги на платній та безоплатній основі у визначений наказом період громадянам, які зареєстровані в Южноукраїнській міській територіальній громаді, у тому числі дітям з інвалідністю, дітям віком до трьох років (включно), які належать до групи ризику щодо отримання інвалідності, та дітям віком від чотирьох років, які мають відповідні медичні показання і потребують спеціальних умов для одержання реабілітаційних послуг.

Відділенням надаються разові послуги з фізіотерапії, лікувальної фізичної культури, з масажу.

Всі процедури надаються за направленням лікаря та відпускаються за графіком.

Відділення надає послуги громадянам незалежно від їх сімейного стану, які не мають медичних протипоказань для перебування в колективі та потребують оздоровчо-реабілітаційних послуг з метою запобігання виникненню та розвитку органічних розладів особи, підтримки її здоров’я.

Адресність та індивідуальний підхід.

Згідно зі зверненнями громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах (100%). Після визначення індивідуальних потреб складається індивідуальний план надання послуг.

Такі показники як адресність та індивідуальний підхід повністю задовольняють потреби отримувачів – 100 %

Результативність

Згідно із проведеним опитуванням, в т.ч. і телефонним, 100% опитаних отримувачів задоволені соціальною послугою денного догляду, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану, позитивними змінами у стані у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга денного догляду не надавалась; скарг з боку відпочивальників не було, отримані позитивні відгуки роботи персоналу відділення оздоровчо-реабілітаційних послуг.

Навпаки, відпочивальниками відмічаються шанобливе і щире ставлення до них працівниками відділення, їх тактовність і турбота.

Що стосується критерію «дотримання принципу конфіденційності при наданні соціальних послуг», то посадовими обов’язками працівників територіального центру передбачено пункт, згідно з яким працівники повинні дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання посадових обов’язків, не розголошення інформації особистого характеру, що стала відома під час надання соціальних послуг. Фактів не коректного ставлення до отримувачів соціальних послуг, розголошення їх персональних даних не виявлено. Оцінка - «добре».

Своєчасність

Скористатися правом на перебування у відділенні оздоровчо-реабілітаційних послуг особи можуть один раз на рік, два рази на рік – при наявності вільних місць. Вдруге бути взятим на обслуговування у першу чергу мають право особи з інвалідністю, одинокі особи похилого віку або одиноко проживаючі особи похилого віку, що потрапили у складні життєві обставини, ветерани війни, військовослужбовці з пораненнями чи травмами, отриманими під час бойових дій, або з інвалідністю (статус набутий починаючи з 2014 року).

Відділення може надавати оздоровчо - реабілітаційні послуги протягом 12-ти робочих днів, але не більше 18-ти робочих днів.

Доступність та відкритість

Відділення оздоровчо-реабілітаційних послуг знаходиться в першому мікрорайоні міста Південноукраїнськ. В’їзд на територію будівлі транспортним засобам доступний.

Приміщення відділення відповідає санітарним та протипожежним вимогам та забезпечене безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням згідно з вимогами чинного законодавства, облаштоване сигналізацією. Також приміщення облаштоване пандусом. Туалетна кімната облаштована відповідно до вимог безперешкодного доступу. На всіх дверях розташовані таблички з написом назви кабінету / посадової особи.

Вздовж коридору оформлені стенди з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги денного догляду, містяться буклети та порядок подання і розгляду скарг, графік прийому громадян керівництвом та завідувачами відділень, інформацію розміщено на офіційному сайті міста, на сторінці у мережі «Фейсбук» та в міській газеті «Контакт».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: 100%

Під час проведення опитування отримувачів соціальних послуг щодо ставлення до них працівників відділення комісією недоліків не виявлено. Усі отримувачі послуг задоволені ставленням до себе.

В ході опитування не було виявлено негативних відгуків щодо некоректного, неввічливого ставлення зі сторони працівників відділення до отримувачів соціальної послуги. Також, не було зафіксовано фактів негуманних чи дискримінаційних дій зі сторони працівників.

Працівники, які надають соціальні послуги, відносяться з повагою до гідності отримувачів соціальних послуг та не допускають негуманних і дискримінаційних дій щодо них, дотримуються професійних та етичних норм і принципів у роботі. Скарг або виявлених фактів негуманних чи дискримінаційних дій до отримувачів соціальної послуги не було.

Професійність

Штатний розпис Територіального центру сформовано відповідно до законодавства. Розроблені та затвердженні посадові інструкції. В особовій справі працівників містяться документи про освіту (державного зразка) та інші необхідні документи. Усі працівники за освітою та досвідом роботи відповідають вимогам законодавства.

Розроблена програма стажування для початківців, «стартового» навчання новопризначених працівників.

Розроблені плани-графіки проведення технавчань на кожне півріччя, курсів підвищення кваліфікації медичних сестер. Такоз завідувач відділення та фахівець із соціальної роботи постійно беруть участь у навчанні, вебінарі, тренінгах для підвищення кваліфікації з денного догляду.

Щороку працівники відділення проходять медогляди, про що мають запис в особистих медичних книжках.

Двічі на місяць проводяться оперативні наради, на яких проходить ознайомлення з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг. Розроблений графік проведення навчання та підвищення кваліфікації та графік проведення атестації працівників.

Всі працівники відділення забезпечені спецодягом, рукавичками та засобами індивідуального захисту.

Кількісний показник:

З початку 2025 року скарг щодо надання реабілітаційних послуг не надходило.

Засідання Комісії оформлялися протоколами (100 %). Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг у відділенні оздоровчо-реабілітаційних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг (узагальнювалися оцінки, які переважали).

Отже, в комунальному закладі «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади» проведено внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг та моніторинг соціальних послуг: догляд вдома, денний догляд дітей з інвалідністю, денний догляд осіб похилого віку та осіб з інвалідністю.

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників усі вищевказані соціальні послуги, що надаються територіальним центром, відповідають встановленому рівню – «Добре».

Заплановані заходи для покращення роботи комунального закладу «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади»:

- продовжувати роботу щодо виявлення одиноких громадян та осіб з інвалідністю з метою надання їм необхідної допомоги, а також роботу щодо вивчення потреб мешканців Южноукраїнської територіальної громади у соціальних послугах.;

- в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази територіального центру, зокрема забезпечення соціальних робітників спецодягом, взуттям, забезпечення обладнанням відділень, тощо;

- з метою покращення якості соціальної послуги денного догляду, за умови надходження коштів з міського бюджету, благодійних організацій, сприяти зміцненню матеріально-технічної бази відділення;

- запроваджувати надання нових соціальних послуг та нових методів комплексної реабілітації дітей з інвалідністю;

- співпрацювати з Південноукраїнською міською філією Миколаївського обласного центру зайнятості щодо залучення працівників на громадські та суспільно корисні роботи;

- продовжувати залучення працівників до участі у вебінарах, тренінгах для набуття досвіду і обміну досвідом;

- щомісячно проводити наради щодо обговорення якості надання соціальних послуг персоналом та самооцінки працівників;

- продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів, встановлених у державних стандартах;

- підтримувати в актуальному стані сторінку у мережі «Фейсбук» та інформаційні стенди;

- продовжити інформаційно-роз'яснювальну роботу серед мешканців громади з питань отримання соціальних послуг у територіальному центрі;

- підтримувати цінності та імідж територіального центру.

Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг

Інші новини